রেফারেন্স

আমাদের আইনি শর্ত ও নীতিমালা জানুন

tg9663-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আমাদের প্রতিটি নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি কাঠামোর ওপর নির্ভরশীল, তাই নিজের এলাকার নিয়ম মিলিয়ে দেখে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিপেমেন্ট পলিসিকুকি ও ডিভাইস নীতি
tg9663 আমাদের আইনি শর্ত ও নীতিমালা জানুন
যোগাযোগের পথ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের ধরুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের দলের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি বিষয়ে দ্রুত এবং পরিষ্কার উত্তর দিতে। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, লেনদেনের বিরোধ — যা-ই হোক, নির্দিষ্ট পথ ধরে জানাতে পারবেন। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন, কোনো আলাদা অ্যাপ লাগে না।

লাইভ চ্যাট আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি প্রশ্ন করুন। মোবাইলে বা ডেস্কটপে — যেকোনো জায়গা থেকে চ্যাট শুরু করতে পারবেন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের মতো বিষয়ে এখানেই জানান।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা নথি জমা দেওয়ার দরকার হলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর পাবেন। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর সাথে দিন।
সহায়তা কেন্দ্র প্রচলিত আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে সাজানো আছে। কুকি নীতি, তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া — এসব বিষয়ে আলাদা পাতা পাবেন, আলাদা করে কাউকে জিজ্ঞেস না করেই।
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস এবং ডিভাইস সম্পর্কিত ডেটা — সবকিছু কীভাবে ব্যবহার হয় তা স্বচ্ছভাবে জানা আপনার অধিকার। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো যেগুলো আমাদের নীতিমালার মূল ভিত্তি। কোনো বিষয়ে আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলে জানাতে পারেন।

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নিই। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখা যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক লগইন দেখা গেলে আমরা আপনাকে ফোনে বা ই-মেইলে জানাই। নিজের পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি — এটি আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয়। এই সময়কাল শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। কিছু তথ্য আইনি কারণে ধরে রাখার প্রয়োজন হতে পারে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

এই নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো সাজানো আছে। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

পরিচয় যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা — এই তিনটি কাজে আপনার তথ্য ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি, কিন্তু তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

না, সাথে সাথে না। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এটি বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে দরকার হয়। নির্ধারিত সময় শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি আপনার সেশন চালু রাখে, ভাষা পছন্দ মনে রাখে এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন, তবে তাহলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে রাজি আছেন। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের সময় আলাদা নোটিশ দেখানো হতে পারে।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেফারেন্স নম্বর সাথে দিলে আমরা দ্রুত বিষয়টি তদন্ত করতে পারি। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে টাকা জমা না পড়লে রেফারেন্স নম্বর ছাড়া আমরা যাচাই করতে পারি না।

হ্যাঁ, সন্দেহজনক কার্যকলাপ যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, ভুল পরিচয় দেওয়া বা অস্বাভাবিক লেনদেনের প্যাটার্ন দেখা গেলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। তদন্ত শেষে ফলাফল জানিয়ে দেওয়া হয়।

না, একই শর্তাবলি। মোবাইলে প্রবেশ করুন বা ডেস্কটপে — আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও তথ্য সুরক্ষা নীতি সব জায়গায় সমান। কোনো আলাদা অ্যাপ ইনস্টল করলেও একই শর্ত কার্যকর থাকে।

সাধারণত না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা পেমেন্ট প্রসেসরের (bKash, Nagad, Rocket) সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। বিপণনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না।